Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026 — contenu en cours de validation juridique.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits ici (sites turne.lu et turne.fr, application mobile TURNE) est TURNE Sà.r.l.-S. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Contact : contact@turne.fr.
2. Données collectées sur les sites
- Données de contact (questionnaire, contact) : nom, e-mail, téléphone, raison sociale, adresse professionnelle, métier.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (mesure d'audience, après consentement).
- Données de paiement (le cas échéant) : traitées par Stripe, sans transit par nos serveurs.
- Cookies : voir la section 7.
Parcours express (turne.fr) : identité de l'entreprise issue de la base SIRENE publique (SIREN, nom, code NAF, ville) et numéro de mobile professionnel, pour envoyer le lien du site d'essai par SMS, transmettre les demandes de prospects et vous rappeler sur demande. Conservation : 7 jours ; ensuite seul un hachage salé du numéro est gardé, pour respecter votre opposition (lien /stop/{token} présent dans chaque SMS).
Assistant virtuel : les sites incluent un agent conversationnel automatisé, signalé comme tel, traité par Anthropic (modèles Claude). Aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise.
3. Application mobile TURNE
L'application est réservée aux entreprises clientes de TURNE. Elle ne contient ni publicité ni suivi publicitaire, ne lit aucun identifiant publicitaire, ne demande pas votre position et n'accède ni à vos contacts ni à votre photothèque. Les données enregistrées sur le téléphone sont chiffrées.
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Adresse e-mail de connexion | Connexion sans mot de passe : un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail. |
| Vos demandes et les coordonnées de vos clients (nom, téléphone, e-mail) | Traiter la demande, répondre, envoyer un devis — pour vous, qui en restez responsable vis-à-vis de vos clients. |
| Photos prises avec l'appareil photo | Interventions, devis, réalisations. L'application n'ouvre jamais votre photothèque ; la position GPS et les métadonnées sont retirées des photos. Une photo n'est publiée sur votre site qu'avec votre choix et l'accord de votre client. |
| Dictée (audio) | Transcrite en texte pour préparer une demande ou un devis, avec votre accord. L'audio est supprimé après la transcription (au plus tard 7 jours si elle échoue). |
| Textes saisis ou dictés, messages préparés | Réponses, notes, lignes de devis ; rien n'est envoyé à vos clients sans votre validation. |
| Accords donnés (IA, publication) | Preuve de votre accord et de son retrait. |
| Rapports de plantage | Type d'erreur, version, système et modèle de téléphone — sans texte, photo, numéro, e-mail ni identifiant de compte. |
| Jeton de notification du téléphone (quand les notifications sont activées) | Vous prévenir d'une nouvelle demande, sans nom ni numéro sur l'écran verrouillé. |
Intelligence artificielle : avant le premier envoi d'un contenu à un service d'IA (proposition de réponse, transcription de la dictée, texte d'une réalisation), l'application vous indique le prestataire et vous demande votre accord. Les propositions sont marquées comme telles, modifiables, et vous pouvez les signaler. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment. L'IA ne fixe aucun prix.
Autorisations du téléphone : l'appareil photo est demandé au premier cliché, le micro à la première dictée, les notifications après un premier usage utile. Vous pouvez les retirer dans les réglages du téléphone.
4. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Création et fonctionnement du site et des services TURNE (dont l'application) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Envoi des messages que vous validez à vos clients (SMS, e-mail) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Propositions de texte et transcription de la dictée par l'IA | Consentement, retirable à tout moment dans l'application (art. 6.1.a) |
| Réponse à une demande de contact, assistance | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Stabilité de l'application (rapports de plantage sans contenu) | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Mesure d'audience du site (cookies) | Consentement (art. 6.1.a) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
5. Durées de conservation
- Données client actives : pendant le contrat, puis 3 ans après la dernière interaction.
- Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale).
- Prospects (questionnaire non finalisé) : 3 ans à compter du dernier contact.
- Audio de dictée : supprimé après la transcription.
- Cookies : 13 mois maximum.
Durées provisoires, en cours de validation par notre juriste.
6. Supprimer votre compte
Dans l'application : Plus → Mon compte → Supprimer mon compte et mes données. Sans l'application : depuis votre espace client ou par e-mail à contact@turne.fr. Une demande faite hors de l'application reste annulable pendant 72 heures ; les données supprimées le sont définitivement dans un délai de 30 jours, sauf ce que la loi impose de conserver. Détail : turne.fr/suppression-compte.
7. Cookies
Les sites utilisent des cookies de fonctionnement (préférence de consentement) et de mesure d'audience, uniquement après consentement explicite via le bandeau affiché à la première visite. Vous pouvez changer d'avis en effaçant les cookies du site dans votre navigateur. L'application n'utilise pas de cookies publicitaires.
8. Sous-traitants
| Prestataire | Rôle et localisation |
|---|---|
| Supabase | Base de données — UE |
| Vercel | Hébergement des sites — USA (clauses contractuelles types) |
| Railway | Hébergement du serveur de l'application — USA (clauses contractuelles types) |
| Anthropic (Claude) | IA : assistant qui prépare les réponses et esquisses de devis (lecture des messages reçus), génération de contenu, assistant virtuel — USA (CCT) |
| Google (Gemini) | IA : transcription de la dictée, images — USA (CCT) |
| Google (Firebase Cloud Messaging) et Apple (APNs) | Notifications de l'application, quand elles sont activées — USA (CCT) |
| Cloudinary | Stockage et transit des photos et de l'audio — USA (CCT) |
| Resend | E-mails (codes de connexion, messages à vos clients) — USA (CCT) |
| Twilio | SMS et WhatsApp — USA (CCT) |
| Sentry | Suivi des erreurs (site : après consentement ; application : rapports sans contenu) — USA (CCT) |
| Stripe | Paiements, le cas échéant — USA (CCT) |
9. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès (Art. 15 RGPD), de rectification (Art. 16), d'effacement (Art. 17), de limitation (Art. 18), de portabilité (Art. 20) et d'opposition (Art. 21), et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@turne.fr : nous répondons sous 30 jours au plus. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNPD (Luxembourg) ou de la CNIL (France).
10. Sécurité
Chiffrement des échanges (TLS) et des données sur le téléphone, authentification renforcée, sauvegardes régulières, journalisation des accès.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour ; la date figure en haut de la page. Les modifications importantes sont signalées par e-mail aux clients actifs. Aide sur l'application : turne.fr/aide-application.